Rimborsi e ripensamenti

1. Il diritto di ripensarci

Il percorso si compra a distanza. Per questo, come prevede l'articolo 52 del Codice del Consumo, hai quattordici giorni dalla conclusione del contratto, cioè dal pagamento, per recedere senza motivare la scelta e senza penali.

2. Come farlo

Scrivi a [email protected] che desideri recedere, indicando il nome usato nella richiesta. Va bene anche una lettera a Vecchio Foglio, Viale IV Novembre, 16, 04100 Latina LT. Il modulo tipo dell'allegato I, parte B, del Codice del Consumo è disponibile ma non necessario. Ti mandiamo una conferma di ricezione. Conta la data in cui hai inviato la comunicazione, non quella in cui la leggiamo.

3. Le lezioni già arrivate

Le prime lezioni arrivano dentro i quattordici giorni, ed è normale. Ricevere e leggere le mail non ti toglie il diritto di recesso: se recedi prima che la videochiamata sia avvenuta, ti restituiamo l'intera quota. Le mail ricevute restano a te. Se la videochiamata è stata spostata su tua richiesta, i quattordici giorni si contano comunque dalla conferma della partenza.

4. Dopo la videochiamata

La videochiamata è la parte del percorso fatta su misura per te. Quando l'hai chiesta in data anteriore alla scadenza dei quattordici giorni e si è svolta, il servizio è stato eseguito per intero con il tuo accordo espresso, e il recesso non è più possibile, come stabilisce l'art. 59, comma 1, lettera a, del Codice del Consumo. Te lo ricordiamo nella mail in cui fissiamo l'orario, prima che tu confermi.

5. Tempi del rimborso

Restituiamo la somma entro quattordici giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso mezzo del pagamento: storno sulla carta oppure bonifico. Non tratteniamo spese. Se il rimborso torna su una carta, i tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca, di solito qualche giorno lavorativo. Ti scriviamo il giorno in cui lo disponiamo, con l'importo esatto.

6. Se rinunciamo noi

Se per un nostro impedimento non riusciamo a tenere la videochiamata entro il trentesimo giorno, puoi scegliere fra un nuovo orario e il rimborso intero, in qualsiasi momento, anche quando i quattordici giorni sono già trascorsi.

7. Spostare invece di rinunciare

Se il problema è solo il momento, chiedi di spostare la partenza a un altro lunedì: è possibile una volta, senza costi, fino al giorno prima della prima mail. Per qualsiasi caso dubbio puoi telefonare al +39 0773 287611 prima di decidere.